Condiciones de venta

1. Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits par Les p'tits potes sur le site Les p'tits potes. En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.

2. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation par l'utilisateur. Ils sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, si des erreurs ou omissions ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité de Les p'tits potes ne pourrait être engagée. Pour les créations artisanales de notre marque partenaire (voir Article 13), chaque pièce est unique : de légères variations de taille, forme ou coloris sont inhérentes au travail manuel et ne constituent pas un défaut.

3. Prix & Paiement
Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors participation aux frais de traitement et d'expédition. Les p'tits potes se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le paiement est exigible immédiatement à la commande par Apple Pay, Shop Pay, cartes bancaires (Visa, Mastercard) ou Paypal. Le client garantit qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi.

4. Commandes & Livraison
Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits. Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client (domicile ou point relais). Les p'tits potes s'engage à expédier les commandes sous 24h à 48h ouvrés. Pour les produits artisanaux Jolie Balade, le délai d'expédition peut être rallongé selon le temps de confection. Les délais de livraison des transporteurs sont donnés à titre indicatif ; Les p'tits potes ne saurait être tenue responsable des retards d'acheminement imputables au prestataire de transport.

5. Rétractation
Conformément à la loi, le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours pour les produits standards (non utilisés, non portés par l’animal, dans leur état d'origine). Les frais de retour sont à la charge du client. Attention : conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas aux produits Jolie Balade confectionnés sur mesure et sur demandes spécifiques.

6. Garantie & Réclamations
Les produits bénéficient des garanties légales (conformité et vices cachés). En cas de défaut ou de non-conformité, le client est invité à contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l'appui pour expertise.

7. Responsabilité et précautions d’usage
Les p'tits potes décline toute responsabilité en cas de dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit.

• Produits alimentaires : Il appartient au Client de s'assurer que les produits conviennent à l'animal. Les friandises et produits de mastication doivent être donnés sous surveillance.
• Accessoires : Aucun accessoire n’est indestructible. Le Client doit vérifier régulièrement l'état d'usure avant chaque utilisation. La responsabilité de Les p'tits potes et de la marque Jolie Balade ne pourra être engagée en cas de dommages causés par une usure normale, un usage inadapté, une modification du produit par le Client ou le comportement de l'animal (mastication, traction excessive). La responsabilité de Les p'tits potes est limitée au montant de la commande.

8. Données personnelles
Les p'tits potes s'engage à préserver la confidentialité des informations fournies par le client pour la gestion de ses commandes et l'établissement des factures.

9. Litige – Médiation de la consommation
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel). A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir : La Société Médiation Professionnelle http://www.mediateur-consommation-smp.fr Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez

10. Dispositions spécifiques – Marque partenaire Jolie Balade
Certains produits proposés sont conçus et fabriqués par la marque artisanale indépendante Jolie Balade.

• Mandat d'intermédiaire : Les p'tits potes agit en qualité d'intermédiaire de vente. Les commandes sont passées sur le site et les paiements sont encaissés par Les p'tits potes pour le compte de la marque Jolie Balade.
• Responsabilité & Assurance : La marque Jolie Balade reste seule responsable de la fabrication, de la conformité et de la sécurité de ses produits. Elle déclare être couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle pour son activité de fabrication.
• Sur-mesure : Toute commande personnalisée ou réalisée selon des mesures spécifiques est considérée comme ferme et définitive dès sa validation (ni modification, ni retour possible). Le client est responsable de l'exactitude des mesures transmises.
• Propriété intellectuelle : L’ensemble des éléments relatifs aux produits (visuels, modèles, textes) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction est strictement interdite.

11. Contact
Pour toute question, le service client est joignable à contact@les-ptits-potes.fr

Dernière mise à jour : 15/04/2026