Política de reembolso

Pour toute demande de retour, échange ou remboursement, merci de nous contacter impérativement par e-mail à contact@les-ptits-potes.fr en précisant le numéro de commande et en joignant des photos si le produit est défectueux. Aucun retour ne sera traité sans accord préalable par e-mail.

Délai de rétractation Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

⚠️ Exception importante : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Par conséquent, les articles de la marque Jolie Balade réalisés sur mesure ou personnalisés ne sont ni échangeables, ni remboursables.

1. Modalités de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
• Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans son état d'origine, complet et dans son emballage d'origine.
• Tout produit alimentaire ayant été descellé, ouvert ou utilisé ne pourra être ni repris, ni échangé pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité.

2. Traitement des retours et remboursements Après réception et inspection du colis, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre demande. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours maximum.

3. Échanges et produits défectueux

• Articles endommagés ou défectueux : Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication (y compris sur la gamme Jolie Balade), merci de nous contacter sous 48h après réception. Nous procéderons, après vérification, à son échange ou à son remboursement intégral.
• Échanges pour convenance (France Métropolitaine uniquement) : Les échanges sont possibles sur les articles standards (hors sur-mesure) sous réserve de disponibilité. Les frais de renvoi du nouvel article restent à la charge du client.

Dernière mise à jour : 15/04/2026